นโยบายการคืนเงิน

นโยบายคืนสินค้าและคืนเงิน

นโยบายโดยรวม

Intimo Life จำหน่ายผลิตภัณฑ์ยาและอาหารเสริมซึ่งเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ทางร้านจึงต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด สินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกท่าน

เงื่อนไขที่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

ทางร้านยินดีรับคืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับพัสดุ โดยแบ่งเป็น 2 กรณี:

กรณีที่ 1 — ลูกค้าเปลี่ยนใจ (Standard Return)

  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่เปิดผนึก/บรรจุภัณฑ์
  • ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
  • มีค่าธรรมเนียม restocking fee 20% ของราคาสินค้า

กรณีที่ 2 — ทางร้านผิดพลาด (Store Fault)

ทางร้านรับผิดชอบเต็มจำนวน รวมค่าจัดส่งคืน และคืนเงินเต็มจำนวน (ไม่หัก restocking fee) ในกรณีต่อไปนี้:

  • ทางร้านส่งสินค้าผิดรุ่น / ผิดขนาด
  • สินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง (กรุณาถ่ายรูปกล่องและสินค้าทันทีที่ได้รับ ภายใน 24 ชั่วโมง)
  • สินค้าหมดอายุก่อนวันที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์

เงื่อนไขที่ไม่รับคืน/เปลี่ยน

  • สินค้าที่เปิดผนึก/บรรจุภัณฑ์แล้ว
  • สินค้าที่ผ่านการใช้แล้ว ไม่ว่าจะใช้ครั้งเดียวหรือหลายครั้ง
  • สินค้าที่สั่งซื้อมานานกว่า 14 วัน
  • ยาตามใบสั่งแพทย์/ยาควบคุมพิเศษ
  • พัสดุต่างประเทศที่ถูกด่านศุลกากรปลายทางยึดหรือปฏิเสธการนำเข้า (โดยเฉพาะยา) — ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ ไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน

ขั้นตอนการคืนสินค้า

  1. ทักทาง LINE Official Account: @intimolife ภายใน 14 วันนับจากได้รับสินค้า
  2. แจ้งหมายเลขออเดอร์ + เหตุผลการคืน + รูปถ่ายสินค้า/กล่อง
  3. ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
  4. หากเข้าเงื่อนไข ทางร้านจะแจ้งวิธีการคืนสินค้า

การคืนเงิน

  • เมื่อทางร้านได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระมา
  • ระยะเวลาการคืนเงิน: 7-10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร)

Refund and Return Policy (English)

Overview

Intimo Life sells pharmaceutical products and dietary supplements related to health, so we follow strict safety standards. Opened or unsealed products cannot be returned or exchanged for the safety of all customers.

Returnable / Exchangeable Conditions

We accept returns and exchanges within 14 days from the date of delivery, in two scenarios:

Scenario 1 — Customer Changed Mind (Standard Return)

  • Product must be in original sealed/unopened condition
  • Customer is responsible for return shipping
  • A restocking fee of 20% of the product price applies

Scenario 2 — Store Fault

The store covers all costs and refunds in full (no restocking fee, including return shipping) in the following cases:

  • Wrong product/size shipped
  • Product damaged in transit (please photograph the box and product immediately upon receipt, within 24 hours)
  • Product expired before the date printed on the package

Non-Returnable Items

  • Products that have been opened/unsealed
  • Products that have been used (even once)
  • Orders older than 14 days
  • Prescription medications / specially controlled drugs
  • International parcels refused or seized by destination customs (especially medicines) — this is the customer's responsibility and is not eligible for a refund

How to Initiate a Return

  1. Message via LINE Official Account: @intimolife within 14 days of receipt
  2. Provide order number, reason for return, and photos of the product/box
  3. Our team will review and respond within 1-2 business days
  4. If eligible, we will provide return instructions

Refund Processing

  • Once we receive and verify the returned item, we will process the refund through the same payment channel used for purchase
  • Refund timeline: 7-10 business days (depending on the bank)